%0 Journal Article 
%T Servicio al Cliente y Cx Caso “Marak Cosmetics”
%D 2021
%U http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/92004
%X El servicio al cliente es un elemento imprescindible para la existencia de una empresa y constituye el centro de interés y la clave del éxito o del fracaso. Obtener retroalimentación por parte de los compradores es fundamental para mejorar. Es por eso que el objetivo de este estudio es analizar el servicio y la experiencia del público de Marak Cosmetics con el fin de conocer el desempeño actual y las metodologías que se pueden implementar para recopilar la información necesaria y medir la satisfacción de los frecuentadores. Este proyecto investiga la experiencia del usuario, donde el diseño óptimo depende de los niveles resultantes de satisfacción y placer de los usuarios, personas y recorrido del cliente. Los mapas pueden ser pragmáticos al indicar los requisitos de un sistema agregando el placer general de la mayoría de los consumidores.
%K Servicio al cliente
%K Satisfacción del cliente
%K Experiencia de usuario
%K Blue print
%K Mapa de viaje
%K Mapa de empatía
%K Compromiso con el cliente
%K Cosméticos
%K Trabajos de grado
%K Administración
%K Departamento de Gestión Organizacional
%~ GOEDOC, SUB GOETTINGEN