%0 Journal Article 
%T Todos los clientes no son iguales : una perspectiva financiera sobre servicio al cliente para los gerentes de mercadeo
%D 1999
%@ 01235923
%U http://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/293
%X Los gerentes colombianos estamos pensando en Servicio al Cliente como la próxima ventaja competitiva y una ayuda para contrarrestar los efectos de la recesión actual. Estamos cansados de buscar siempre en nuestra caja de herramientas de mercadeo y encontrar solamente el martillo del precio. Para diferenciamos de la competencia, hacerle al cliente menos sensible una diferencia en precio y encontrar una ventaja verdaderamente sostenible, sobre todo cuando le ofrecemos los beneficios de un producto o servicio muy parecidos a los del competidor, un programa bien diseñado de Servicio al Cliente puede ser la clave.
%K Servicio al cliente
%K Ventaja competitiva
%K Clientes
%K Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
%K Producción intelectual registrada - Universidad Icesi
%K Estudios Gerenciales
%~ GOEDOC, SUB GOETTINGEN