TY  - JOUR 
TI  - Todos los clientes no son iguales : una perspectiva financiera sobre servicio al cliente para los gerentes de mercadeo
PB  - Universidad Icesi
PY  - 1999
issn 01235923
AB  - Los gerentes colombianos estamos pensando en Servicio al Cliente como la próxima ventaja competitiva y una ayuda para contrarrestar los efectos de la recesión actual. Estamos cansados de buscar siempre en nuestra caja de herramientas de mercadeo y encontrar solamente el martillo del precio. Para diferenciamos de la competencia, hacerle al cliente menos sensible una diferencia en precio y encontrar una ventaja verdaderamente sostenible, sobre todo cuando le ofrecemos los beneficios de un producto o servicio muy parecidos a los del competidor, un programa bien diseñado de Servicio al Cliente puede ser la clave.
KW  - Servicio al cliente
KW  - Ventaja competitiva
KW  - Clientes
KW  - Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
KW  - Producción intelectual registrada - Universidad Icesi
KW  - Estudios Gerenciales
UR  - http://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/293
ER  -