TY  - THES 
TI  - Propuesta de mejora utilizando herramientas de Lean Services a un departamento académico en una institución de educación superior
PB  - Universidad Icesi
PY  - 2020
UR  - http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/87552
AB  - El objetivo de este proyecto de grado es desarrollar una propuesta de mejora utilizando herramientas de Lean Services a un departamento académico, para mejorar los procesos que se relacionan con la calidad de la prestación del servicio. Cabe resaltar que, se realizó la propuesta de acuerdo con el estado actual del departamento de ingeniería industrial de la Universidad Icesi, así mismo, se escogieron dos de los doce procesos claves establecidos en el departamento para proponer mejoras. Los procesos son: Desarrollo Docente e Investigación, los cuales, se identificaron después de una priorización de las actividades que podrían impactar en la creación de valor del departamento académico para posteriormente desplegar la propuesta de aplicación en otros procesos del área.
KW  - Modelo de gestión
KW  - Gestión de procesos
KW  - Educación superior
KW  - Gestión de servicios
KW  - Prestación de servicios
KW  - Universidad Icesi
KW  - Investigación - Enseñanza
KW  - Docentes
KW  - Metodología de enseñanza
KW  - Metodología
KW  - Ingeniería industrial
KW  - Desperdicios
KW  - Indicadores
KW  - Diagramas de flujo
KW  - Entrevistas
KW  - Industria manufacturera
KW  - Trabajos de grado
KW  - Ingeniería Industrial
KW  - Departamento de Ingeniería Industrial
ER  -