TY  - JOUR 
TI  - Service quality perceptions in higher education institutions: the case of a colombian university
JO  - ESTUDIOS GERENCIALES;Vol. 28 No. 125 - Octubre/Diciembre 2012
PB  - Universidad Icesi
PY  - 2012
issn 01235923
AB  - Reconociendo que las Instituciones de Educación Superior (IES) compiten a través de ventajas competitivas
y alta calidad de los servicios, la evaluación de la calidad del servicio es indispensable para proveer
información sobre la eficacia de los planes educativos y los programas de mejoramiento. Este artículo
presenta un estudio soportado en el modelo 5Q’s propuesto por Zineldin (2007) para la medición de la
calidad del servicio en las IES y explora los factores que más impactan en la satisfacción del estudiante. El
análisis factorial y el análisis de regresión muestran cómo variables significativas en la explicación de la
satisfacción del estudiante, a la confianza sentida hacia la universidad y el programa académico y a la
percepción sobre las técnicas de evaluación como un reto para aumentar su conocimiento.
KW  - FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS
KW  - PRODUCCIÓN INTELECTUAL REGISTRADA - UNIVERSIDAD ICESI
KW  - EDUCACIÓN SUPERIOR
KW  - ALUMNOS
KW  - CALIDAD DE SERVICIO
KW  - CALIDAD
KW  - HIGHER EDUCATION
KW  - STUDENT SATISFACTION
KW  - SERVICE QUALITY
KW  - QUALITY FACTORS
UR  - http://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/1525
ER  -