TY  - THES 
TI  - E-Commerce en el sector retail en Cali  [recurso electrónico]
PB  - Universidad Icesi
PY  - 2014
UR  - http://hdl.handle.net/10906/77549
AB  - El sector retail ha tenido un enorme crecimiento en nuestro país en los últimos años, en especial en las grandes superficies con el aumento de la inversión extranjera y, aprovechando los avances en tecnologías como la internet, este tipo de empresas pueden encontrar un nuevo canal de venta y relaciones con los clientes y consumidores.  Gracias a esta herramienta se han llevado los sistemas CRM y los niveles de conocimiento del cliente a otra etapa.  El análisis y la comprensión de los gusto de los clientes, además de las tácticas de fidelización que las empresas pueden encontrar utilizando internet, les permiten desarrollar  de una mejor manera sus estrategias de mercadeo y ventas para suplir las necesidades los consumidores
En este proyecto se utilizan herramientas de Ingeniería Industrial como la QFD (Quality Function Deployment) y se hace  una investigación  de carácter exploratorio con entrevistas y cuestionarios aplicados a consumidores virduales, los cuales
permiten ampliar el conocimiento de los clientes en cuanto a sus gustos, preferencias, requerimientos, etc., con el fin de mejorar el desempeño y enfocar mejor los esfuerzos por parte de las empresas a la hora de intentar mejorar sus plataformas virtuales e incluso innovar
KW  - E-Commerce
KW  - Internet
KW  - Consumidores
KW  - CRM (Customer Relationship Management)
KW  - Inversión extranjera
KW  - Clientes
KW  - Empresas
KW  - Trabajos de grado
KW  - Ingeniería Industrial
KW  - Departamento de Ingeniería Industrial
KW  - Producción intelectual registrada - Universidad Icesi
ER  -