TY  - THES 
TI  - Análisis y planeación estratégica empresa construcciones industriales COIN S.A.S  : servicio al cliente
PB  - Universidad Icesi
PY  - 2013
UR  - http://hdl.handle.net/10906/78871
AB  - Para COIN. S.A.S. es de vital importancia realizar un diagnóstico o análisis estratégico que le permita revisar su situación actual y los posibles caminos de evolución para la empresa, de modo que éste proyecto pretende hacer un estudio sobre lo que están pensando y como se sienten los clientes actuales de COIN. S.A.S. Esto permitirá tener herramientas para la futura toma de decisiones, encaminadas a seguir fomentando las relaciones de largo plazo con los clientes y que ellos se sientan altamente satisfechos con los productos y servicios que se les está brindando. Además, este tipo de investigaciones de servicio al cliente permite tomar decisiones más fundamentadas, porque es lo que se le está preguntando al cliente y lo que él realmente necesita, este es un aspecto muy importante en el mercadeo de una organización, permitiendo crear servicios más personalizados y reforzar relaciones comerciales de largo plazo.
En el desarrollo de la investigación cuantitativa de servicio al cliente en COIN. S.A.S, se encontraron muchas aspectos altamente positivos a los que hay que sacarles el mayor provecho posible y también pulir otros que contribuirá a que el cliente de COIN. S.A.S. Se sienta altamente satisfecho y que los prefiera por encima de la competencia.
KW  - Servicio al cliente
KW  - Investigación cuantitativa
KW  - Calidad
KW  - Satisfacción del cliente
KW  - Análisis multivariante
KW  - DOFA (Debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas)
KW  - Planificación estratégica
KW  - Trabajos de grado
KW  - Administración
KW  - Mercadeo
ER  -