TY  - THES 
TI  - Nivel de satisfacción del cliente. Empresas corredoras de seguros : caso Aroca Aristizabal y Cia. Ltda.
PB  - Universidad Icesi
PY  - 2015
UR  - http://hdl.handle.net/10906/79067
AB  - El presente trabajo contiene una investigación de mercados realizada a la empresa Aroca Aristizabal y Cía. Ltda., enfocada en la percepción que tienen sus clientes hacia la prestación de sus servicios en general. De este modo, se cuenta con instrumentos como las encuestas y el posterior análisis de las mismas con la interpretando los resultados, dejando como resultados una panorámica de cómo es percibida la compañía por su cartera de clientes y los aspectos en los que ésta es fuerte, y en los que no, brindando recomendaciones.

KW  - Investigación de mercados
KW  - Nivel de satisfacción
KW  - Seguro
KW  - Prestación de servicios
KW  - Clientes
KW  - Empresas de seguros
KW  - Satisfacción del cliente
KW  - Trabajos de grado
KW  - Departamento de Economía
KW  - Economía
ER  -