TY - THES TI - Proyecto de implementación de una estrategia de CRM para una línea de medicamentos éticos ginecológicos PB - Universidad Icesi. PY - 2009 UR - http://hdl.handle.net/10906/82257 AB - Objetivos -- Marco teórico -- Importancia del proyecto -- Marco conceptual -- Modelo de CRM para empresas farmacéuticas con una línea de medicamentos ginecológicos -- Club mujer & salud Musa -- Implementación del modelo creado de CRM en la empresa piloto Tecnoquímicas S.A. -- Programa MUSA -- Desarrollo de la imagen gráfica (Logo) -- Impacto del programa -- Conclusiones KW - CRM (Customer Relationship Management) KW - Gerencia de mercadeo KW - Gerencia de las relaciones con el consumidor KW - Relaciones con el cliente KW - Estrategias de mercadeo KW - Industria farmacéutica KW - Ingeniería de producción KW - Production engineering ER -