TY  - THES 
TI  - Modelo para el diseño de experiencias en la Fundación Zoológica de Cali
PB  - Universidad Icesi
PY  - 2015
UR  - http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/84218
AB  - El desarrollo de este proyecto de grado se sitúa en la Fundación Zoológica de Cali, y el objetivo principal es proporcionar un modelo basado en la gestión del conocimiento, gestión de calidad y co-creación para el desarrollo de nuevas experiencias. Lo anterior se logrará involucrando más la opinión del visitante en la creación del servicio, y para ello se debe saber manejar toda la valiosa información que ellos pueden brindar al zoológico, para posteriormente interiorizarla y aplicarla en la creación de nuevas experiencias.
KW  - Gestión del conocimiento
KW  - Gestión de calidad
KW  - Servicios de gestión
KW  - Servicio a la comunidad
KW  - Estrategia de servicio
KW  - Zoológico de Cali
KW  - Trabajos de grado
KW  - Ingeniería Industrial
KW  - Departamento de Ingeniería Industrial
ER  -