TY  - THES 
TI  - Planeación estratégica en empresa del sector real : servicio al cliente en la empresa Impresos Richard
PB  - Universidad Icesi
PY  - 2018
UR  - http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/84235
AB  - A continuación, se presenta una investigación de la planeación estratégica, exponiendo y
explicando su naturaleza, es decir su proyección, orientación y consecuencias, se hará una
exposición de la evolución que ha presentado este proceso sistemático a lo largo de los años, y
las diferentes etapas que se deben cumplir para su correcta ejecución así como una investigación
a herramientas de diagnóstico que permiten definir los aspectos internos y externos que
favorezcan o inhiban el buen funcionamiento de la empresa (matrices DOFA, EFE y EFI). Se
presenta también una investigación de la ventaja competitiva, fundamentada en la línea de
pensamiento y una presentación de los distintos modelos de planeación que hay para orientar los
procesos de planeación en las empresas, en este caso para Impresos Richard.
Con estas bases teóricas se crea y desarrolla una encuesta de satisfacción al cliente para la
empresa mencionada, y a partir de los resultados obtenidos se diseña una planeación estratégica
que potenciar las fortalezas de la empresa y aprovechar las oportunidades de mejora.

KW  - Planeación estratégica
KW  - Herramientas de diagnóstico
KW  - Ventaja competitiva
KW  - Planeación de las organizaciones
KW  - Servicio al cliente
KW  - Trabajos de grado
KW  - Economía
KW  - Departamento de Economía
KW  - Administración
KW  - Departamento de Gestión Organizacional
ER  -