TY  - JOUR 
TI  - ¿Cómo afecta la innovación en la satisfacción y la lealtad hacia el establecimiento minorista?
PB  - Universidad Icesi
PY  - 2021
issn 0123-5923
AB  - En el presente estudio, se examinó el concepto de innovación en el sector minorista y se definieron sus relaciones con otras
variables, como la satisfacción y la lealtad, tradicionalmente vinculadas con el establecimiento minorista. Para lograr los objetivos
planteados, se delimitó un modelo teórico sustentado en la literatura, que se contrastó mediante un estudio empírico utilizando
un cuestionario estructurado ad hoc aplicado a una muestra de 510 clientes de establecimientos de alimentación. El análisis de
los datos se desarrolló mediante la técnica de regresión por mínimos cuadrados parciales. Los resultados permiten proponer un
conjunto de recomendaciones para la gestión, fundamentadas en los beneficios que las prácticas innovadoras, relacionales y en
marketing, pueden ejercer en la satisfacción y en la lealtad del consumidor hacia la tienda.

KW  - Innovación en producto
KW  - Innovación de marketing
KW  - Innovación relacional
KW  - Satisfacción
KW  - Lealtad
UR  - http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/90843
ER  -