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http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/67841
Título : | Programa de desarrollo de proveedores como actores en la cadena de suministro de mensajería confidencial en Santiago de Cali |
Autor : | Arias Cárdenas, Mario Alberto |
Colaborador: | Ferrerosa Tamayo, Jaime H. |
Fecha de publicación : | 1-ene-2011 |
Editorial : | Universidad Icesi |
Palabras clave : | FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS PRODUCCIÓN INTELECTUAL REGISTRADA - UNIVERSIDAD ICESI LOGÍSTICA COMERCIAL CADENA DE SUMINISTROS PROVEEDORES SERVICIOS POSTALES MENSAJERÍA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE CADENA DE ABASTECIMIENTO POSTAL SERVICE OPERATOR: DELIVERY TIME |
Resumen : | The objective of this investigation is to establish a methodology for confidential messaging which contributes to the satisfaction of corporate customers for the distribution of postal objects at a regional and national level through the development of distributers for supply chain of supplies and thus achieve operational efficiency and the reduction of distribution costs. The purpose of the general manager or the operating director of the company is to maintain customer satisfaction as there is the possibility to loose acquired participation of services or products which in turn affect the financial statements and the image of the company in the a market. The development of regional and national distributors will permit a strategic alignment according to operational requirements of the corporate clients of the company as well as reducing distribution costs. These aspects are the main results of this investigation. The establishment of a highly reliable and operationally efficient network of regional and national distributors guarantees the establishment of long term negotiations with corporate clients and achieves the satisfaction and loyalty of the foregoing as well as increased investor confidence of Confidential Messaging. |
Descripción : | RESUMEN: El objetivo de este trabajo de investigación es establecer una metodología para Mensajería Confidencial, que contribuya a la satisfacción de los clientes corporativos en la distribución de objetos postales a nivel regional y nacional, a través del desarrollo de distribuidores en la cadena de suministro y así alcanzar la eficiencia operativa y la reducción de costos de distribución. El propósito del gerente general o del director operativo de la empresa es mantener la satisfacción del cliente ya que existe la posibilidad de perder participación en los servicios o productos contratados, afectando los estados financieros e imagen de la compañía en el mercado. El desarrollo de los distribuidores regionales y nacionales permitirá la alineación estratégica con las exigencias operativas de los clientes corporativos de la compañía, así como la reducción de los costos de distribución, estos aspectos son los resultados principales de este trabajo. La conformación de una red de distribuidores regionales y nacionales altamente confiables y eficientes operativamente, es garantía para establecer negociaciones a largo plazo con clientes corporativos, logrando la satisfacción y fidelidad de los anteriores; así como mayor confianza de los inversionistas de Mensajería Confidencial. |
URI : | http://hdl.handle.net/10906/67841 |
Derechos de autor : | EL AUTOR, expresa que la obra objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRAFO: en caso de queja o acción por parte de un tercero referente a los derechos de autor sobre el artículo, folleto o libro en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Icesi actúa como un tercero de buena fe. Esta autorización, permite a la Universidad Icesi, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos Toda persona que consulte ya sea la biblioteca o en medio electróico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuentes, es decir el título del trabajo y el autor. |
Identificador en OLIB: | http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib?session=-1&infile=details.glu&loid=241035&rs=6782248&hitno=3 |
Aparece en las colecciones: | Gestión - Tesis |
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