Integración de los criterios de auditoría: una herramienta para el sistema de gestión de calidad del Hospital Universitario del Valle "Evaristo Garcia" E.S.E.

Abstract

El Hospital Universitario del Valle "Evaristo García" E.S.E. (HUV) es una organización que ha optado por implementar Sistemas de Gestión de Calidad estandarizados por dos razones, la exigencia normativa y la decisión firme para el mejoramiento de la prestación de servicios de salud, buscando garantizar la eficacia, fiabilidad y la rentabilidad de los resultados, sin embargo se evidencia en la fase de implementación que se han empleado múltiples herramientas (Sistemas de calidad), las cuales se han desplegado de manera fraccionada, generando en los colaboradores insatisfacción, falta de motivación y adherencia a los procesos de evaluación, afectando la definición y ejecución de acciones de mejoramiento y seguimiento para cierre de ciclo. Ahora el HUV necesita gestionar eficazmente el proceso de mejoramiento decalidad de manera que permita: 1. Establecer objetivos alineados al mejoramiento continuo. 2. Minimizar los reprocesos en la gestión de calidad organizacional. 3. Facilitar la toma de decisiones organizacionales 4. Aumentar la satisfacción del cliente interno.

The "Hospital Universitario del Valle, Evaristo Garcia " is an organization that has opted for implementing Quality Management Systems by two reasons, the requirement of the rules and the firm decision to improve the rendering of health care services , seeking to guarantee the effectiveness, reliability , and rentability of the results. However you can evidence in the implementation phase that multiple tools have been used (Quality Systems), which have been employed in a fragmented and separate way , thus generating dissatisfaction in the collaborators and lack of motivation and adherence towards the evaluation, and performance processes of the optimization and folllow up for the cycle closure. Now “Hospital Universitario del Valle, Evaristo Garcia” needs to manage effectively its systems , lining them up and making them be compatible between them , thus allowing 3 Establish aligned objectives 4 Ease in organizational decision taking 5 Minimize the management rework 6 Enhance the inner client satisfaction