Evaluación de la logística comercial en la gestión en el canal de distribución minorista

Abstract

Este trabajo de grado se realiza con la intención de dar una visualización a las empresas colombianas de la importancia que tiene llevar a cabo una adecuada gestión en los canales enfocado principalmente en el canal minorista, donde la gestión realizada por las áreas internas como por los clientes externos impacta directamente los resultados esperados dentro de las estrategias comerciales en términos de crecimiento, margen y competitividad. La logística comercial es un factor clave en la consecución de estos resultados, está compuesta por diferentes actividades en los canales de distribución para la entrega del producto al consumidor final donde para llevarla a cabo exitosamente requiere de la gestión de diferentes entidades, uso de recursos y ejecución de procesos que faciliten el suministro de productos de forma eficiente hacia el mercado generando al mismo tiempo rentabilidad para las partes, todo bajo la existencia, relación e interacción de los mismos. Para lograr lo anterior, las funciones, responsabilidades y relaciones comerciales entre la empresa y distribuidores necesitan estar claramente definidas, así como establecer que se quiere ofrecer en términos de servicio, entrega, atención y fidelización a clientes, con el fin de dar una mayor importancia a la empresa frente al minorista que es quien finalmente coloca el producto a disposición del consumidor.