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http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/79478Registro completo de metadatos
| Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | Borja Beltrán, Angélica María | spa |
| dc.contributor.author | Díaz Syro, Ricardo León | spa |
| dc.contributor.author | Semaan Lince, Santiago | spa |
| dc.coverage.spatial | Cali de Lat: 03 24 00 N degrees minutes Lat: 3.4000 decimal degrees Long: 076 30 00 W degrees minutes Long: -76.5000 decimal degrees. | spa |
| dc.date.accessioned | 2016-06-22T07:31:03Z | - |
| dc.date.available | 2012-08-03 | spa |
| dc.date.available | 2016-06-22T07:31:03Z | - |
| dc.date.issued | 2012-08-03 | spa |
| dc.identifier.other | 247286 | spa |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10906/79478 | - |
| dc.description.abstract | La empresa ABC es una PYME de la ciudad de Cali dedicada la comercialización, arrendamiento y soporte técnico de impresoras multifuncionales y fotocopiadoras de trabajo pesado. Asimismo, al suministro de repuestos e insumos para equipos de fotocopiado e impresión digital. Además, presta el servicio de impresión y fotocopiado en distintos puntos estratégicos de la ciudad. Al pasar el tiempo, esta empresa se ha visto afectada por los avances tecnológicos del sector gráfico, lo que ha causado una total desactualización de los procesos y procedimientos. Además, el gerente, tiene una clara visión acerca de lo que se debe hacer, pero hace falta la documentación e implementación como tal. Debido a esto, la calidad en el servicio al cliente se ha visto deteriorada, puesto que al no estar actualizados en cuanto a los procesos a seguir, no se da la información correcta al cliente. | spa |
| dc.format.medium | Digital | spa |
| dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
| dc.language.iso | spa | spa |
| dc.publisher | Universidad Icesi | spa |
| dc.rights | EL AUTOR, expresa que la obra objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRAFO: en caso de queja o acción por parte de un tercero referente a los derechos de autor sobre el artículo, folleto o libro en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Icesi actúa como un tercero de buena fe. Esta autorización, permite a la Universidad Icesi, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos Todo persona que consulte ya sea la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuentes, es decir el título del trabajo y el autor. | - |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | - |
| dc.subject | Procesos y procedimientos | spa |
| dc.subject | Pequeña y mediana empresa | spa |
| dc.subject | Servicio al cliente | spa |
| dc.subject | Mantenimiento preventivo | spa |
| dc.subject | Impresiones digitales | spa |
| dc.subject | Trabajos de grado | spa |
| dc.subject | Ingeniería Industrial | spa |
| dc.subject | Producción intelectual registrada - Universidad Icesi | - |
| dc.title | Propuesta de mejora del proceso de soporte técnico en una Pyme de mantenimiento de equipos de impresión digital | spa |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
| dc.audience | Comunidad Universidad Icesi – Estudiantes | - |
| dc.identifier.OLIB | http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib?oid=247286 | spa |
| dc.publisher.faculty | Facultad de Ingeniería | - |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
| dc.contributor.role | Asesor Tesis | spa |
| dc.creator.degree | Ingenierio Industrial | - |
| dc.publisher.program | Ingenieria Industrial | - |
| dc.publisher.department | Departamento de Ingenieria Industrial | - |
| dc.creator.email | santisemaan@hotmail.com | - |
| dc.creator.email | diazh@hotmail.com | - |
| dc.rights.license | Atribuci�n-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0) | - |
| dc.publisher.place | Santiago de Cali | spa |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | - |
| dc.type.local | Trabajo de grado | spa |
| dc.identifier.instname | instname: Universidad Icesi | - |
| dc.identifier.reponame | reponame: Biblioteca Digital | - |
| dc.identifier.repourl | repourl: https://repository.icesi.edu.co/ | - |
| dc.rights.coar | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | - |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | spa |
| dc.type.coarversion | http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 | - |
| Aparece en las colecciones: | Ingeniería Industrial - Tesis | |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| diaz_propuesta_pyme_2012.pdf | 1.9 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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