Diseño de un marco de referencia para la creación de un centro de competencias en empresas de tercerización de servicios tecnológicos

Abstract

Los avances de la tecnología en los últimos años, han logrado que la globalización sea una realidad de la que no podemos escapar, ésta ha permitido que se desarrollen nuevos nichos de mercado y nuevas formas de ofrecer y requerir servicios. Hasta hace unas cuentas décadas la mayoría de las empresas contaban internamente con todas las áreas requeridas para su funcionamiento, en otras palabras eran autosuficientes; sin embargo, la creciente competencia ha hecho que sea necesario que cada vez más las empresas deban focalizar sus esfuerzos en la actividad principal de su negocio, delegando en terceros la administración de los servicios complementarios que sirven de apoyo a la gestión y operación de su negocio principal. Con esta premisa inicia una creciente ola de empresas que se dedican a prestar servicios de áreas genéricas, como por ejemplo: la contabilidad, la prestación de servicio de aseo, la administración de recursos humanos, la vigilancia y obviamente el soporte y administración de la tecnología, entre otras.