Planeación estratégica serviteca Servipunto
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Fecha
2017-01-01
Autores
Director de tesis/Asesor
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Universidad Icesi
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Resumen
El objetivo principal del presente trabajo de grado es diseñar y desarrollar herramientas que permitan la construcción de un plan estratégico adecuado para la empresa SERVITECA SERVIPUNTO. Debido a su crecimiento y al aumento de su competencia en los últimos años, ha surgido la necesidad de prestar un servicio de mayor calidad, analizar la percepción que tienen los clientes y tomar nuevos mecanismos de control a que garanticen esa calidad.
Abstract
Resumo
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Palabras clave
Planeación estratégica, Servicio al cliente, Satisfacción del cliente, Clima organizacional, Trabajos de grado, Administración, Departamento de Gestión Organizacional
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