Análisis estratégico a una empresa del sector real : Manitoba - Servicio al cliente

Abstract

En este proyecto se tuvo la oportunidad de relacionar los aspectos teóricos de la planeación estratégica, con la realidad de una de las empresas más tradicionales del departamento como lo es Manitoba Ltda. Durante este proceso se enfocaron en uno de los aspectos base de los objetivos organizacionales de la empresa: el cliente externo. Basados en el modelo de Baxter, se determinó la importancia de la satisfacción del cliente para el desarrollo de una empresa y se diseñó una encuesta orientada a conocer el nivel de la misma que tienen los clientes de Manitoba Ltda.

In this project had the opportunity to relate the theoretical aspects of strategic planning, with the reality of one of the most traditional companies in the department such as Manitoba Ltda. During this process they focused on one of the basic aspects of the organizational objectives of the company: the external customer. Based on the Baxter model, the importance of customer satisfaction for the development of a company was determined and a survey was designed to find out the level of satisfaction that customers of Manitoba Ltda have.