%0 Journal Article 
%T Service quality perceptions in higher education institutions: the case of a colombian university
%J ESTUDIOS GERENCIALES;Vol. 28 No. 125 - Octubre/Diciembre 2012
%D 2012
%@ 01235923
%U http://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/1525
%X Reconociendo que las Instituciones de Educación Superior (IES) compiten a través de ventajas competitivas
y alta calidad de los servicios, la evaluación de la calidad del servicio es indispensable para proveer
información sobre la eficacia de los planes educativos y los programas de mejoramiento. Este artículo
presenta un estudio soportado en el modelo 5Q’s propuesto por Zineldin (2007) para la medición de la
calidad del servicio en las IES y explora los factores que más impactan en la satisfacción del estudiante. El
análisis factorial y el análisis de regresión muestran cómo variables significativas en la explicación de la
satisfacción del estudiante, a la confianza sentida hacia la universidad y el programa académico y a la
percepción sobre las técnicas de evaluación como un reto para aumentar su conocimiento.
%K FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS
%K PRODUCCIÓN INTELECTUAL REGISTRADA - UNIVERSIDAD ICESI
%K EDUCACIÓN SUPERIOR
%K ALUMNOS
%K CALIDAD DE SERVICIO
%K CALIDAD
%K HIGHER EDUCATION
%K STUDENT SATISFACTION
%K SERVICE QUALITY
%K QUALITY FACTORS
%~ GOEDOC, SUB GOETTINGEN