%0 Journal Article 
%T Planeación estratégica serviteca Servipunto
%D 2017
%U http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/82954
%X El objetivo principal del presente trabajo de grado es diseñar y desarrollar herramientas que permitan la construcción de un plan estratégico adecuado para la empresa SERVITECA SERVIPUNTO. Debido a su crecimiento y al aumento de su competencia en los últimos años, ha surgido la necesidad de prestar un servicio de mayor calidad, analizar la percepción que tienen los clientes y tomar nuevos mecanismos de control a que garanticen esa calidad.
%K Planeación estratégica
%K Servicio al cliente
%K Satisfacción del cliente
%K Clima organizacional
%K Trabajos de grado
%K Administración
%K Departamento de Gestión Organizacional
%~ GOEDOC, SUB GOETTINGEN