%0 Journal Article 
%T Diseño de una propuesta de mejoramiento para los procesos y servicios de la oficina de compras y suministros de la Universidad Icesi
%D 2018
%U http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/84085
%X El proyecto aquí presentado, consiste en la implementación de una metodología conocida como Design Thinking o Pensamiento de Diseño, con el fin de diseñar, construir, implementar y validar acciones de mejoramiento en los procesos de la Oficina de Compras y Suministros de la Universidad Icesi, como resultado de los bajos niveles de satisfacción presentados por los usuarios. El objetivo principal de este proyecto es responder a la pregunta ¿Cómo mejorar el nivel de satisfacción de los usuarios sobre los procesos y servicios que oferta la oficina de Compras y Suministros a las áreas administrativas de la Universidad Icesi a través de la metodología Design Thinking? Para ello, se proyectó un trabajo conjunto entre el equipo de colaboradores de la oficina de Compras y Suministros, los usuarios beneficiarios de los procesos de dicha oficina, y el equipo de apoyo que sustenta este documento.

%K Mejoramiento de procesos
%K Gestión de compras
%K Gestión de procesos
%K Gestión de servicios
%K Gestión de calidad
%K Servicios administrativos
%K Suministro
%K Compras de la empresa
%K Tésis
%K Departamento de Diseño
%K Diseño Industrial
%~ GOEDOC, SUB GOETTINGEN