%0 Journal Article 
%T La compleja relación entre el liderazgo transformacional hacia la marca y los comportamientos ciudadanos de los empleados hacia la marca. una propuesta para su análisis en el sector servicios.
%D 2020
%U http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/87465
%X En la competitiva industria de servicios colombiana construir una marca fuerte es
indispensable. De esta manera, los colaboradores que están de cara al cliente influyen
significativamente sobre sus percepciones de la marca y decisiones de compra. Es por esto
que el Liderazgo Transformacional de Marca (LTF-M) representa un tipo particular de
liderazgo que busca motivar a sus seguidores a actuar en nombre de la marca, apelando a sus
valores y convicciones personales, llevándolos a exhibir Comportamientos Ciudadanos de
Marca (CCM). De esta manera, la presente investigación consolidó las bases teóricas
alrededor de la relación entre el LTF-M y los CCM exhibidos por los empleados. Además, se
propuso que la relación entre LTF-M y CCM no es necesariamente directa, sino que está
mediada por la Confianza en el Líder y el Compromiso con la Marca. Finalmente, mediante un
proceso riguroso inspirado en las ideas de inspirado en las ideas de Ramada et al. (2013) se
realizó la traducción y adaptación cultural de los instrumentos de medición. Dicho proceso
de adaptación idiomática y cultural ofrece a la comunidad científica un instrumento que
permite validar empíricamente si las ideas teóricamente propuestas encuentran soporte en
la realidad.
%K Industria de servicios
%K Service industries
%K Marcas de servicios
%K Service marks
%K Liderazgo
%K Leadership
%K Confianza
%K Confidence
%K Market surveys
%K Análisis de mercadeo
%K Estudios económicos
%K Economic surveys
%K Encuestas
%K Surveying
%K Comportamiento del consumidor
%K Consumer behavior
%K Marketing
%K Trabajos de grado
%K Administración
%K Departamento de Gestión Organizacional
%~ GOEDOC, SUB GOETTINGEN