TY  - THES 
TI  - Sistema integrado de atención a grandes clientes
PB  - Universidad Icesi
PY  - 2023
UR  - http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/125485
AB  - La presente investigación explora los criterios de decisión de los Grandes Clientes de Energía en el departamento de Cauca, en función de la creación de un Sistema Integrado de Atención, a través del cual, gracias a la omnicanalidad y atención oportuna a requerimientos se reduzca la tasa de retiro y se logre la captación de grandes clientes. Este ejercicio contempla el panorama interno de Compañía Energética de Occidente y un potencial de mejora que se estudia con base a lo descubierto en los experimentos realizados. Las personas entrevistadas, cumplen con el perfil definido en el arquetipo y se analiza la necesidad suscitada para los encargados de plantas de producción y los deseos inferidos a partir de los pains identificados en el Customer Journey.
KW  - Criterio
KW  - Compra
KW  - Energía
KW  - Empresas
KW  - Comunicación
KW  - Omnicanalidad
KW  - Tesis de Maestría en Estrategia Digital de Negocios
KW  - Administración
KW  - Departamento de Gestión Organizacional
KW  - Maestría en Estrategia Digital de Negocios
ER  -