TY  - THES 
TI  - Propuesta de mejora para procesos y flujos de información de estudiantes en la universidad icesi a través una herramienta de CRM
PB  - Universidad Icesi
PY  - 2014
UR  - http://hdl.handle.net/10906/77526
AB  - El manejo de información es un tema que involucra a toda organización sin importar la naturaleza de la misma, el caso de la Universidad Icesi no es la excepción. Esta información es aún más crítica cuando involucran datos relevantes de los clientes. El cliente es la razón de ser, el soporte económico, y el centro de la dinámica organizacional; por esto, es de vital importancia conocer, entender e interpretar las necesidades de los mismos de manera oportuna y adecuada. En el ámbito educativo, en este caso la Universidad Icesi, es fundamental contar con información que permita tomar acciones preventivas (de tipo académico y social) de manera oportuna. Esto plantea la necesidad de integrar distintas fuentes de información relevante para la toma de decisiones, lo cual permite tener un seguimiento más efectivo del alumnado en diferentes puntos de su proceso educativo.
KW  - Análisis
KW  - Procesos
KW  - CRM (Customer Relationship Management)
KW  - Gestión de la información
KW  - Universidad Icesi
KW  - Toma de decisiones
KW  - Estudiantes
KW  - Trabajos de grado
KW  - Ingeniería Industrial
KW  - Departamento de Ingeniería Industrial
KW  - Producción intelectual registrada - Universidad Icesi
ER  -