TY  - THES 
TI  - sQMA - Herramienta para auditoria de niveles de servicio de sistemas de información : Auditoria de nivel es de servicio de sistemas de información : ITIL V3 - ISO 2500
PB  - Universidad Icesi
PY  - 2014
UR  - http://hdl.handle.net/10906/77741
AB  - Existe una tendencia actual de crecimiento de la oferta y demanda de servicios de información en las organizaciones. El software juega un papel cada vez más importante. Su correcta operación usualmente resulta crítica para el éxito del negocio, por tanto desarrollar o seleccionar productos de alta calidad es una necesidad que no se puede tomar a ligera. Una exhaustiva especificación y evaluación de calidad constituye un factor de éxito para asegurar la conveniencia de las soluciones. Este proceso inicia con la definición de las características de calidad adecuadas, con base en el propósito de uso del producto. Es importante que cada aspecto relevante sea especificado y evaluado.
KW  - Servicios de sistemas de información
KW  - Herramientas informáticas
KW  - Software
KW  - Servicios de información
KW  - Tecnología informática
KW  - ITIL (Information Technology Infraestructure Library)
KW  - Norma ISO 25000
KW  - Telecommunication
KW  - Telecomunicaciones
KW  - Automatización y sistemas de control
KW  - Command and control system
ER  -