TY  - THES 
TI  - Programa de mejoramiento de servicio al cliente. Fondo de empleados de la Universidad Icesi Fede Icesi
PB  - Universidad Icesi
PY  - 2017
UR  - http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/82727
AB  - Actualmente el mundo empresarial está en constante cambio, debido al entorno competitivo globalizado. La sociedad en general demanda cambios en sus gustos, preferencias y necesidades con mayor rapidez, creando un mayor dinamismo en el mercado. Todo estárelacionado con la innovación de productos y servicios ofrecidos a los clientes, es por esta razón, que las empresas deben estar en continua evolución y desarrollo, estudiando y comprendiendo su ambiente externo, integrando nuevos conceptos y generando estrategias con el fin de mantenerse o buscar un mejor posicionamiento.
KW  - Servicio al cliente
KW  - Fondos de empleados
KW  - Administración de fondos de empleados
KW  - Universidad Icesi
KW  - Estrategia de servicio
KW  - Benchmarking
KW  - Trabajos de grado
KW  - Administración
KW  - Departamento de Gestión Organizacional
ER  -