TY  - THES 
TI  - Propuesta de un modelo de gestión de operaciones para la implementación del servicio de educación virtual
PB  - Universidad Icesi
PY  - 2019
UR  - http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/84916
AB  - Este trabajo ha sido elaborado para explicar y proponer un modelo de gestión de operaciones para un programa educativo virtual o Blended en el área de Educación Continua de la Universidad Icesi a partir de una herramienta en Microsoft Excel, en donde se deben tener en cuenta las siguientes fases: Planeación, Desarrollo y Consolidación .
La oportunidad de mejora que se presenta impulsó el planteamiento del modelo donde los factores y resultados claves de la investigación ayudaron a escoger un modelo educativo virtual, identificar que actividades y recursos se necesitan para cada modelo y los costos que implican la operación del servicio. Estos factores del modelo fueron el inicio para la creación de una herramienta en Excel para la gestión de operaciones del servicio. Esto se aplicó y validó en dos pruebas piloto, las cuales tuvieron resultados positivos, brindando mayor facilidad de manejo de información y planificación.
KW  - Modelo de gestión
KW  - Educación virtual
KW  - Gestión de operaciones
KW  - Servicio educativo
KW  - Trabajos de grado
KW  - Ingeniería Industrial
KW  - Departamento de Ingeniería Industrial
ER  -