TY  - THES 
TI  - Atención al cliente en la omnicanalidad mediante la técnica de cliente incógnito
PB  - Universidad Icesi
PY  - 2020
UR  - http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/87469
AB  - La siguiente investigación se planteó a partir de una metodología del cliente incognito participativo en el cual se investigó acerca de la atención al cliente basándonos en los diferentes tipos de consumidores (kinestésico, visual y auditivo).
Se realizó una guía en donde se definieron variables que lograran evaluar la satisfacción con la atención al cliente. Dichas variables, se realizaron mediante la escala de medición dicotómicas y ordinales, que se aplicaron a la empresa Cutis y Laskin, la guía de recolección de datos se aplicó a los diferentes canales de atención; presencial en centros comerciales, virtual (redes sociales y página web) y telefónico, esto con la intención de determinar las falencias que existen en la atención al cliente en dichas empresas. Se propusieron posibles recomendaciones de mejora en la atención de los diferentes canales de venta para brinda un excelente servicio al público.
KW  - Servicio al cliente
KW  - Customer services
KW  - Marketing
KW  - Mercadeo
KW  - Consumer behavior
KW  - Comportamiento del consumidor
KW  - Análisis de mercadeo
KW  - Market surveys
KW  - Observación participante
KW  - Consumidores
KW  - Consumers
KW  - Artículos de tocador
KW  - Toilet preparations
KW  - Productos de higiene
KW  - Hygiene products
KW  - Trabajos de grado
KW  - Productos químicos
KW  - Chemicals
KW  - Calidad de los productos
KW  - Quality of products
KW  - Investigación de mercados
KW  - Marketing research
KW  - Marketing channels
KW  - Canales de comercialización
KW  - Administración
KW  - Departamento de Gestión Organizacional
ER  -