TY  - THES 
TI  - La transformación de los medios y el uso de las redes sociales para ello. las empresas de medios y telecomunicación deben reinventar la experiencia del cliente en respuesta al covid-19. Recomendaciones para este sector en Colombia.
PB  - Universidad Icesi
PY  - 2021
UR  - http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/88942
AB  - El siguiente trabajo pretende proponer estrategias y soluciones que las Pymes caleñas en el sector de medios y telecomunicaciones puedan implementar como respuesta a la pandemia del COVID-19, con el fin de brindarles un lineamiento objetivo para la reestructuración de la relación con los clientes, en consecuencia, a la falta de interacción personal y a las limitaciones en los canales de comunicación.
Un factor clave del trabajo es, conocer y comprender el estado en el cual se encuentran las Pymes caleñas a raíz de la pandemia del COVID-19, especialmente en temas de comunicación, diferenciación en el mercado, creación de experiencias e interacción con los clientes, ya que estos factores son los más afectados por la pandemia, y son, los que necesitan adaptarse y modificarse a la nueva realidad en las interacciones digitales y humanas, y a las nuevas necesidades y hábitos de los clientes.

KW  - COVID-19 (Disease)
KW  - Canales de comunicación
KW  - Conectividad
KW  - COVID-19 (Enfermedad)
KW  - Experiencia de usuario
KW  - Clientes
KW  - Redes sociales
KW  - Experiencia del cliente y del marketing
KW  - Pymes - Colombia
KW  - Consumidores
KW  - Estrategia empresarial
KW  - Estrategias de mercadeo
KW  - Empresas de telecomunicaciones
KW  - Trabajos de grado
KW  - Mercadeo
KW  - Departamento de Mercadeo y Negocios Internacionales
ER  -