TY  - JOUR 
TI  - Afrontando terremotos y COVID-19: una perspectiva de gestión de la relación con el cliente.
PB  - Universidad Icesi
PY  - 2021
issn 0123-5923
AB  - Este estudio describe las actividades de resiliencia de la Gestión de la Relación con el Cliente o CRM, por sus siglas en inglés, llevadas
a cabo en Puerto Rico por las pequeñas y medianas empresas (Pymes) durante una serie de terremotos y la pandemia del COVID-19. El
objetivo del estudio es brindar estrategias para ayudar a las empresas a que avancen y manejen efectos negativos de eventos disruptivos
inesperados. El proceso de recopilación de datos consistió en 121 encuestados y 7 entrevistas con dueños y gerentes de negocios que
operan en Puerto Rico. El refuerzo de las comunicaciones con los clientes, seguido de la reingeniería de la distribución y logística,
fueron algunas estrategias de resiliencia de CRM utilizadas con frecuencia. Con un respaldo en Infraestructura Crítica (IC) las empresas
evitan interrupciones de las telecomunicaciones manteniéndose en comunicación con los constituyentes principalmente a través de las
conexiones vía satélite y Wi-Fi.

KW  - Gestión de la relación con el cliente
KW  - Resiliencia
KW  - Puerto Rico
KW  - COVID-19
KW  - Terremotos
UR  - http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/90477
ER  -