TY  - THES 
TI  - Integración de los criterios de auditoría: una herramienta para el sistema de gestión de calidad del Hospital Universitario del Valle "Evaristo Garcia" E.S.E.
PB  - Universidad Icesi
PY  - 2012
UR  - http://hdl.handle.net/10906/68161
AB  - El Hospital Universitario del Valle "Evaristo García" E.S.E. (HUV) es una organización que ha optado por implementar Sistemas de Gestión de Calidad estandarizados por dos razones, la exigencia normativa y la decisión firme para el mejoramiento de la prestación de servicios de salud, buscando garantizar la eficacia, fiabilidad y la rentabilidad de los resultados, sin embargo se evidencia en la fase de implementación que se han empleado múltiples herramientas (Sistemas de calidad), las cuales se han desplegado de manera fraccionada, generando en los colaboradores insatisfacción, falta de motivación y adherencia a los procesos de evaluación, afectando la definición y ejecución de acciones de mejoramiento y seguimiento para cierre de ciclo.
Ahora el HUV necesita gestionar eficazmente el proceso de mejoramiento decalidad de manera que permita:
1. Establecer objetivos alineados al mejoramiento continuo.
2. Minimizar los reprocesos en la gestión de calidad organizacional.
3. Facilitar la toma de decisiones organizacionales
4. Aumentar la satisfacción del cliente interno.

KW  - FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS
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