TY  - THES 
TI  - Propuesta de mejora de atención al usuario en el área de imágenes diagnósticas
PB  - Universidad Icesi
PY  - 2012
UR  - http://hdl.handle.net/10906/75730
AB  - Las líneas de esperas son un fenómeno típico en la prestación de los servicios hospitalarios. Estas son la principal causa de inconformidades de los usuarios del sistema. En Colombia, las características de la prestación de servicios de salud hacen que de alguna forma se estratifique y se sectorice dicha prestación, por lo que las exigencias en cuanto a una prestación del servicio ágil y oportuna se hacen especialmente visibles en pacientes que acceden a planes complementarios de salud. 
Este trabajo presenta el estudio de los fenómenos de espera en una Institución Prestadora de Salud (IPS) del suroccidente colombiano. Se analiza el sistema del área de imágenes diagnósticas. Los problemas ocasionados por las esperas y retrasos en la atención se ven reflejados en el cumplimiento de acuerdos1. Esta característica es la principal causa de quejas en la unidad El análisis se centra específicamente en los pacientes ambulatorios y se aborda con la simulación de eventos discretos y el software de simulación PROMODEL
KW  - FACULTAD DE INGENIERÍA
KW  - PRODUCCIÓN INTELECTUAL REGISTRADA - UNIVERSIDAD ICESI
KW  - MEJORAMIENTO DE PROCESOS
KW  - PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
KW  - SERVICIOS DE SALUD
KW  - TEORÍA DE LAS COLAS
KW  - PROCESOS ESTOCÁSTICOS
ER  -