TY  - THES 
TI  - Reestructuración de la metodología para el diseño y desarrollo de nuevos servicios aplicable a organizaciones pertenecientes al sector servicios
PB  - Universidad Icesi.
PY  - 2008
UR  - http://hdl.handle.net/10906/82205
AB  - El Grupo Corporativo Eficacia, GCE, es una compañía colombiana con 24 años de experiencia en Colombia, líder en el mercado colombiano con una participación promedio de los últimos 6 años de un 9,8% y una facturación en el 2007 de $386.017 millones. El GCE esta compuesto por dos compañías Extras S.A. que ofrece servicios de suministro de personal temporal y Eficacia S.A. que tiene un portafolio de Con servicios de outsourcing de talento humano, punto de venta, administrativos y complementarios a la producción. Actualmente tiene presencia en todo el territorio Colombiano y en Ecuador en Quito y Guayaquil, cuenta con mas de 300 Clientes en los dos países, mas de 30.000 empleados en misión y en servicio y 670 empleados internos. El GCE cuenta con el Proceso de Diseño de Servicios, desde 1999 con un promedio de un servicio nuevo o rediseñado por año. El trabajo se desarrollará investigando y analizando los modelos existentes para el diseño y desarrollo de servicios, adaptándolos al proceso de investigación y desarrollo de la compañía; identificando oportunidades de mejora en el proceso actual del GCE y planteando acciones de mejora que optimice el proceso de manera que se contribuya a la diferenciación en el mercado
KW  - Economía
KW  - Negocios y management
KW  - Economics
KW  - Business
KW  - Servicios
KW  - Reestructuración
KW  - Proceso de investigación
KW  - Sector servicios
KW  - Innovación y desarrollo
KW  - Innovación tecnológica en servicios
ER  -