TY  - THES 
TI  - El servicio de urgencias del hospital Benjamín Barney Gasca en "sala de observación"
PB  - Universidad Icesi
PY  - 2006
UR  - http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/82637
AB  - El caso describe la situación de una usuaria quien acude con su hijo al Servicio de Urgencias del Hospital Benjamín Barney Gasca, para recibir antención, la cual no se prestó oportunamente. Por tal razón la usuaria se dirije hacia la coordinadora del servicio, para colocar una queja por lo sucedido. A partir de esta circunstacia la coordinadora Pérez inicia una investigación del servicio centrándose en la productividad médica y el proceso que se utiliza para clasificar a los pacientes o para establecer la prioridad en la atención. Con los resultados obtenidos se propone un plan de mejoramiento.
KW  - Auditoría de servicio de salud
KW  - Legislación en salud
KW  - Atención al cliente
KW  - Productividad del trabajo
KW  - Mejoramiento de procesos
KW  - Economía
KW  - Economics
ER  -