TY  - THES 
TI  - Análisis de las relaciones B2B en el proceso de intercambio comercial
PB  - Universidad Icesi
PY  - 2017
UR  - http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/83636
AB  - El objetivo de este trabajo radica en construir un modelo que relacione la satisfacción del cliente con el valor percibido por este en un proceso de intercambio comercial interempresarial, así como la relación del valor percibido con variables como el rendimiento percibido y la experiencia de compra del cliente, estas variables a su vez son medidas por factores como la confianza, el compromiso y la reputación del proveedor para la dimensión experiencia de compra del cliente y para la dimensión rendimiento percibido es medida por factores como la calidad del producto, la experiencia internacional de la empresa y la innovación de este. Del mismo modo se espera que la satisfacción del cliente conlleve a que el cliente tenga una intención de recompra o a una búsqueda de alternativas.
KW  - Satisfacción del cliente
KW  - Valor percibido
KW  - Intercambio
KW  - Competitividad
KW  - Empresas
KW  - Comercial
KW  - Trabajos de grado
KW  - Economía
KW  - Departamento de Economía
ER  -