TY  - THES 
TI  - Apoyo para la mejora de la excelencia operacional en empresa de consumo masivo de alimentos
PB  - Universidad Icesi
PY  - 2019
UR  - http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/85354
AB  - En Colombia los procesos de calidad en las empresas se han establecido como un requerimiento para mantener la competitividad. Las compañías han optado por adquirir certificaciones al respecto en los buenos procesos empresariales en busca de satisfacer las necesidades de los clientes. El ICONTEC es una certificadora en diferentes procesos empresariales entre ellos Calidad ISO 9001.
La ISO 9001 es una de las guías para certificar a las empresas en buenas prácticas empresariales enfocadas en las necesidades de su cliente. Entre los pasos que se deben seguir es la evaluación del personal
KW  - Norma ISO 9001
KW  - Calidad de los productos
KW  - calidad de los servicios
KW  - Satisfacción del consumidor
KW  - Satisfacción del cliente
KW  - Planeación estratégica
KW  - Consumo de alimentos
KW  - Trabajos de grado
KW  - Administración
KW  - Departamento de Gestión Organizacional
ER  -