TY  - JOUR 
TI  - La innovación en el paradigma del marketing relacional
JO  - Estudios gerenciales Vol. 36, No. 154 - 2020;
PB  - Universidad Icesi
PY  - 2020
issn 0123-5923
AB  - Las relaciones comerciales desde el paradigma del marketing relacional propician los intercambios de conocimiento y por ende la innovación. En este sentido, el propósito del presente artículo fue identificar los campos de aplicación de la innovación que se encuentran a partir de la literatura científica sobre marketing relacional. Para ello, se realizó una revisión sistemática de literatura en la base de datos Web of Science sobre 167 artículos publicados entre 2014 y 2018. Del total de artículos, 50 se sometieron al análisis de redes con ayuda del software Bibexcel y Pajek®. De acuerdo con los resultados, se proponen tres clústeres: ambientes virtuales, trabajo colaborativo y desarrollo de producto. Los hallazgos permiten la identificación de marcos teóricos para futuras investigaciones empíricas.

KW  - Marketing relacional
KW  - Innovación
KW  - Ambientes virtuales
KW  - Trabajo colaborativo
KW  - Desarrollo de producto
UR  - http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/86952
ER  -