TY  - THES 
TI  - La compleja relación entre el liderazgo transformacional hacia la marca y los comportamientos ciudadanos de los empleados hacia la marca. una propuesta para su análisis en el sector servicios.
PB  - Universidad Icesi
PY  - 2020
UR  - http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/87465
AB  - En la competitiva industria de servicios colombiana construir una marca fuerte es
indispensable. De esta manera, los colaboradores que están de cara al cliente influyen
significativamente sobre sus percepciones de la marca y decisiones de compra. Es por esto
que el Liderazgo Transformacional de Marca (LTF-M) representa un tipo particular de
liderazgo que busca motivar a sus seguidores a actuar en nombre de la marca, apelando a sus
valores y convicciones personales, llevándolos a exhibir Comportamientos Ciudadanos de
Marca (CCM). De esta manera, la presente investigación consolidó las bases teóricas
alrededor de la relación entre el LTF-M y los CCM exhibidos por los empleados. Además, se
propuso que la relación entre LTF-M y CCM no es necesariamente directa, sino que está
mediada por la Confianza en el Líder y el Compromiso con la Marca. Finalmente, mediante un
proceso riguroso inspirado en las ideas de inspirado en las ideas de Ramada et al. (2013) se
realizó la traducción y adaptación cultural de los instrumentos de medición. Dicho proceso
de adaptación idiomática y cultural ofrece a la comunidad científica un instrumento que
permite validar empíricamente si las ideas teóricamente propuestas encuentran soporte en
la realidad.
KW  - Industria de servicios
KW  - Service industries
KW  - Marcas de servicios
KW  - Service marks
KW  - Liderazgo
KW  - Leadership
KW  - Confianza
KW  - Confidence
KW  - Market surveys
KW  - Análisis de mercadeo
KW  - Estudios económicos
KW  - Economic surveys
KW  - Encuestas
KW  - Surveying
KW  - Comportamiento del consumidor
KW  - Consumer behavior
KW  - Marketing
KW  - Trabajos de grado
KW  - Administración
KW  - Departamento de Gestión Organizacional
ER  -