TY  - THES 
TI  - Propuesta para mejora de los procesos operativos del Centro de Diagnóstico Automotor del Valle Ltda.
PB  - Universidad Icesi
PY  - 2020
UR  - http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/87705
AB  - Este proyecto se realiza con el objetivo de presentar una 
propuesta para la mejora 
de los procesos operativos del Centro de Diagnóstico Automotor del Valle Ltda., a saber:
- Revisión técnico-mecánica y emisiones contaminantes.
-Expedición de licencias de conducción.
-Patios y grúas.
La  definición  del  problema  se  desarrolló  con  la  ayuda  de  la  herramienta  técnica 
n
ominal 
con un enfoque 
cualitativ
o
y 
con la 
participación
de los colaboradores de 
la   compañía
,   cuya   experiencia   permitió
abordar   los   principales   problemas 
operativos
.  Y
un  enfoque 
cuantitativ
o
a  partir  de 
los 
registros  de  los  in
dicadores 
del   año   inmediatamente   anterior.   La   combinación   del   análisis   cualitativo   y 
cuantitativo  permitió
concluir  la  necesidad  de  intervenir  y  profundizar  en  los  tres 
procesos mencionados.
Con  este  trabajo  se  desarrolló  un  diagnóstico
del  estado  actual  de  los  procesos, así como los principales problemas en cada uno de estos,  que fueron
prioriza dos con  diferentes  herramientas  que  permitieron  detectar  el  principal  problema,  sus causas. A partir de esto, se presentó
la propuesta de mejora que fue validada por la Gerencia del Centro de Diagnóstico Automotor del Valle Ltda., encontrando que 
la  misma  está  alineada  con  las  necesidades  de  la  organización  y  el  entorno competitivo  de  sus  servicios,  así  como  con  los  objetivos  estratégicos  de  la compañía.
KW  - Procesos operativos
KW  - Centro de Diagnóstico Automotor
KW  - Análisis cuantitativo
KW  - Análisis cualitativo
KW  - Diagnóstico y tratamiento
KW  - Vehículos automotores
KW  - COVID-19 (Enfermedad)
KW  - Herramienta tecnológica
KW  - Prestación de servicios
KW  - Licencias
KW  - Seguridad vial
KW  - Información
KW  - Análisis de datos
KW  - Inmovilización
KW  - Licencia de condución
KW  - Accidentes de tránsito
KW  - Parqueaderos
KW  - Transporte por carreteras
KW  - Vehículos - Revisión técnico-mecánica y de emisiones contaminantes
KW  - Tésis
KW  - Ingenierías
KW  - Departamento de Ingeniería Industrial
ER  -