TY  - THES 
TI  - Contraste de la experiencia de compra del cliente industrial y final en el mercado de jabones de uso persona.
PB  - Universidad Icesi
PY  - 2021
UR  - http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/88825
AB  - El presente estudio se desarrolló con el fin de considerar la oferta de valor para los consumidores finales, en una organización que solo hasta este momento había enfocado sus esfuerzos al mercado industrial. Con ocasión de los eventos sanitarios globales, se presenta al mercado una oportunidad que la empresa quiere abordar pero, requiere conocer la experiencia que el nuevo mercado espera. Se aborda la investigación hacia la comprensión de la experiencia buscada por este mercado minorista y en especial lograr identificar semejanzas y diferencias de la experiencia del comprador industrial para así considerar si la empresa aborda o no este mercado, hasta el momento no atendido. Con este trabajo, se logró la caracterización y descripción de cada segmento de clientes. En el sector minorista, además de clasificar a los compradores y usuarios, se tuvo en consideración a los fabricantes y oferentes minoristas del producto. La investigación se abordó desde el paradigma cualitativo, buscando profundizar en el conocimiento del fenómeno investigado, para ello se utilizó como técnica la entrevista en profundidad, los encuentros estuvieron dirigidos hacia la comprensión de las perspectivas de las personas, las experiencias o situaciones que expresaron en sus propias palabras. Tomando, entonces18 muestras heterogéneas, se consideraron cuotas dependiendo del rol que desempeñaran en los procesos de producción y comercialización de esta categoría de productos, así, el 44,5% correspondió a clientes consumidores del mercado mayorista y el 55,5% del minorista, esto para enriquecer la mirada dirigida a la experiencia de compra desde una óptica que involucrara tanto a demandantes como a oferentes.

KW  - Experiencia de compra
KW  - Experiencia del cliente y del marketing
KW  - Marketing
KW  - Clientes
KW  - Industrial
KW  - Oferta
KW  - Mercados industriales
KW  - Consumidores
KW  - Organizaciones
KW  - Jabón
KW  - Soap
KW  - Consumers
KW  - Comercialización
KW  - Procesos de producción
KW  - Procesos de manufactura
KW  - Manufacturing processes
KW  - Trabajos de grado
KW  - Administración
KW  - Departamento de Gestión Organizacional
ER  -