TY  - THES 
TI  - Estudio del impacto de la comunicación de la RSE en la percepción de marca - caso Bavaria.
PB  - Universidad Icesi
PY  - 2021
UR  - http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/88943
AB  - En la presente investigación se evalúa el impacto que tiene la comunicación digital de las acciones de Responsabilidad Social Empresarial desarrolladas por Bavaria, antes y después de la pandemia, en la percepción de marca de jóvenes caleños. A través de una metodología cualitativa que incluye entrevistas semiestructuradas a profundidad, donde se buscó explorar cómo la forma de comunicar estas acciones impacta la percepción de consumidores y no consumidores frente a la marca.
Los resultados del presente trabajo muestran que la comunicación de RSE posterior a la declaratoria de pandemia mejora considerablemente la percepción, frente a la que genera la comunicación pre-pandemia; esto se da por distintos factores, como el tono usado en el mensaje y la trascendencia de las acciones. De estos hallazgos, se desprenden una serie de recomendaciones que pueden ser tomadas en consideración por compañías que buscan llevar a cabo prácticas de Responsabilidad Social Empresarial, para contribuir a lograr un impacto positivo con su ejecución y comunicación.

KW  - Comunicaciones digitales
KW  - Percepción de marca
KW  - Pandemias
KW  - Responsabilidad social empresarial
KW  - Perception
KW  - Consumidores
KW  - Bavaria (Empresa comercial)
KW  - Brand name products
KW  - Productos de marca
KW  - Cerveza artesanal
KW  - Craft beer
KW  - Cerveza
KW  - Beer
KW  - Estrategia de marca
KW  - Estrategias de mercadeo
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KW  - Mercadeo
KW  - Departamento de Mercadeo y Negocios Internacionales
ER  -