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Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.contributor.advisorBorrero Caldas, Silviospa
dc.contributor.authorGonzález Herrera, Carlos Fernandospa
dc.contributor.authorAscencio, Johanna Marcelaspa
dc.coverage.spatialCali de Lat: 03 24 00 N degrees minutes Lat: 3.4000 decimal degrees Long: 076 30 00 W degrees minutes Long: -76.5000 decimal degreesspa
dc.date.accessioned2012-09-22T15:28:38Z-
dc.date.available2012-09-22T15:28:38Z-
dc.date.issued2011-01-01-
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10906/67385-
dc.descriptionRESUMEN: A pesar del posicionamiento que la marca Pintuco tiene entre los consumidores, su participación en el mercado nacional viene cayendo en los últimos años. El presente trabajo aporta elementos para mejorar esta situación por medio de una mayor fidelización de los maestros de obra, en su calidad de influenciadores del proceso de compra de pintura. El objetivo de este trabajo es identificar los factores que influyen en este proceso y la relación que el maestro de obra tiene con la pintura a nivel cognitivo, afectivo, conductual y de entorno, usando técnicas como las metáforas de Zaltman, la cadena de medios y fines, y la observación etnográfica. El trabajo muestra que el maestro de obra se ve a sí mismo como un artista y un experto deseoso de compartir sus conocimientos con sus compañeros y ayudantes. También se identificaron los principales valores asociados a la pintura y a la labor de pintar, tales como el reconocimiento por parte de los clientes, la credibilidad, y la estabilidad para su familia al conseguir más clientes. Finalmente se vio un alto interés por el precio en el punto de venta. Es así como se proponen en tres estrategias para fidelizar a este grupo en torno a su experticia y necesidad de reconocimiento, estabilidad familiar y credibilidad: La Escuela del Maestro Pintuco, el plan de Maestro Recomendado Pintuco, y los Puntos de Venta Certificados Pintuco.spa
dc.description.abstractDespite its strong positioning, the brand Pintuco has lost market share in Colombia during recent years. This work offers elements to improve this situation through the strengthening of the painters’ loyalty to Pintuco, given their role as influence factor throughout the entire process of paint purchase. The painters are a major influence in this process, and usually recommend and purchase materials themselves. The aim of this study is to identify factors that influence the purchasing behavior of this consumer group through the study of his motivations and relationship with paint at a cognitive, affective, behavioral and environmental level, using techniques such as Zaltman metaphor elicitation technique, the means-end chain technique and ethnographic observation. It was found that the painter sees himself as an artist and an expert relying on materials like paint for high quality work; it was also found that he wants to share his knowledge with their colleagues and assistants. The core values associated with painting and paint work were identified, such as the recognition by customers, credibility, and stability generated to the painter’s family through the pursuit of more customers. It was also found that, despite not being mentioned as a factor during the interviews, there is a high interest in the price at the point of sale. Three strategies are proposed to build loyalty to the group of painters leveraged on their expertise and desire for recognition, family stability and credibility: the Pintuco Painter’s School, the Recommended Pintuco Painter, and the Pintuco Certified Point of Sales.spa
dc.format.extent44 p.spa
dc.format.mediumDigitalspa
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Icesispa
dc.rightsEL AUTOR, expresa que la obra objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRAFO: en caso de queja o acción por parte de un tercero referente a los derechos de autor sobre el artículo, folleto o libro en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Icesi actúa como un tercero de buena fe. Esta autorización, permite a la Universidad Icesi, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos Toda persona que consulte ya sea la biblioteca o en medio electróico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuentes, es decir el título del trabajo y el autor.spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/-
dc.subjectFACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICASspa
dc.subjectPRODUCCIÓN INTELECTUAL REGISTRADA - UNIVERSIDAD ICESIspa
dc.subjectMAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN-TESISspa
dc.subjectPOSICIONAMIENTO DE MARCAspa
dc.subjectRELACIONES CON EL CLIENTE - ADMINISTRACIÓNspa
dc.subjectCOMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDORspa
dc.subjectMARCAS DE PRODUCTOSspa
dc.subjectLEALTAD A LA MARCAspa
dc.subjectETHNOGRAPHYspa
dc.subjectCONSUMER BEHAVIORspa
dc.subjectZMET TECHNIQUEspa
dc.subjectMEANS-END CHAINspa
dc.subject.ddcT658.8343/A811cspa
dc.titleLa compra de pintura por parte del maestro de obra: elementos cognitivos, afectivos, conductuales y de entornospa
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesisspa
dc.identifier.OLIBhttp://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib?session=-1&infile=details.glu&loid=238325&rs=6609868&hitno=1-
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias Administrativas y Económicasspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.contributor.roleAsesorspa
dc.creator.degreeMagíster en Administración concentración en Mercadosspa
dc.publisher.programMaestría en Administraciónspa
dc.creator.emailjohanna.ascencio@correo.icesi.edu.cospa
dc.creator.emailcarlos.gonzalez6@correo.icesi.edu.cospa
dc.rights.licenseAtribuci�n-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)-
dc.publisher.placeSantiago de Calispa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc-
dc.type.localTesis de maestríaspa
dc.identifier.instnameinstname: Universidad Icesi-
dc.identifier.reponamereponame: Biblioteca Digital-
dc.identifier.repourlrepourl: https://repository.icesi.edu.co/-
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2-
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionspa
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85-
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