Plan para la optimización del servicio de cirugía en una clínica de mediana complejidad

Abstract

RESUMEN: Este trabajo es un proyecto de grado de aplicación de herramientas de estrategia gerencial para la optimización de un servicio deficitario y se origina en una clínica de mediana complejidad, en la que se requiere mejorar la eficiencia en cirugía ya que los indicadores de gestión del servicio en el 2008 mostraron tendencias no favorables. El servicio de cirugía es la unidad estratégica de negocios esencial considerándose como el principal aportante de utilidades. Como propuesta se busca diseñar un plan para la optimización del servicio de cirugía que pueda ser aplicado a cualquier institución prestadora de servicios de mediana complejidad, que permita alcanzar estándares óptimos de calidad, utilizando adecuadamente los recursos disponibles y haciéndolo financieramente sostenible. Se utilizó la Matriz DOFA para el análisis de la institución y posteriormente se estableció un plan de acción como herramienta de gestión que permitió definir oportunidades de mejoramiento. El punto central y más importante para el desarrollo del plan es la estandarización de procesos al interior del servicio permitiendo fijar el camino que seguirán los empleados en aras de optimizar el quirófano, maximizar los recursos disponibles y brindar estándares óptimos de calidad en la atención de los usuarios. Finalmente, el tiempo del desarrollo del proyecto de grado alcanzó para evaluar el estado del servicio de cirugía, hacer un análisis situacional y planteamiento del problema, aplicación del plan de acción, seguimiento de la implementación de las actividades y mostrar los resultados esperados con la ejecución del mismo. Se evidencia una notable mejoría en los indicadores los cuales se han sostenido positivamente durante el 2010, producto de estandarizar los procesos internos vitales obteniendo el valor agregado de un mejor servicio al cliente externo e interno, demostrándose así la efectividad del plan propuesto y su implementación