Modelo de referencia para el mejoramiento de procesos en el área de diseño y calidad de redes de acceso inalámbrico aplicado a empresas de telefonía móvil del suroccidente colombiano integrando las buenas prácticas de eTOM, ITIL y COBIT

Abstract

En la actualidad las empresas de telefonía móvil en el suroccidente de Colombia y en general en todo el país, coexisten en un entorno muy competitivo y para nadie es un secreto que la calidad del servicio que ofrece la red de acceso es una factor determinante a la hora de escoger un proveedor de servicio de telefonía móvil. Existen estadísticas como la cantidad de PQRs (peticiones, quejas y reclamos) debido a problemas en la red de acceso que evidencian problemas de calidad. El objetivo general de este trabajo es: formular y validar un modelo de referencia para el área de diseño y calidad de la red de acceso de las empresas de telefonía móvil del suroccidente colombiano, mediante la adaptación de tres modelos de referencia: eTOM, ITIL y CobiT. En relación a este tema, el año pasado se realizó un trabajo de grado de maestría, para mejorar los procesos de operación y mantenimiento en redes de acceso inalámbrica utilizando los tres marcos de referencia: eTOM, ITIL y CobiT1. En países como Chile y Argentina, han empezado adoptar marcos de referencia como eTOM, para ordenar y mejorar procesos en empresas de telecomunicaciones. Con este trabajo se pretende brindar un modelo de referencia para el área de diseño y calidad de las redes de acceso inalámbrico aplicado a las empresas de telefonía móvil, este modelo servirá para ordenar y mejorar los procesos que actualmente existen en el área en cuestión, con el enfoque central de que todos estos procesos deben estar alineados con los objetivos estratégicos de la empresa. También se dan a conocer métricas de las metas, procesos y actividades, de tal manera que sea posible controlar y medir el cumplimiento del aporte del área de diseño y calidad de la red de acceso inalámbrica a la alta gerencia de la empresa.