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Ítem Integración de los criterios de auditoría: una herramienta para el sistema de gestión de calidad del Hospital Universitario del Valle "Evaristo Garcia" E.S.E.(Universidad Icesi, 2012-06-01) Liscano Bermúdez, Andrea del Carmen; Piazuelo González, María Isabel; Colaborador; Colaborador; AsesorEl Hospital Universitario del Valle "Evaristo García" E.S.E. (HUV) es una organización que ha optado por implementar Sistemas de Gestión de Calidad estandarizados por dos razones, la exigencia normativa y la decisión firme para el mejoramiento de la prestación de servicios de salud, buscando garantizar la eficacia, fiabilidad y la rentabilidad de los resultados, sin embargo se evidencia en la fase de implementación que se han empleado múltiples herramientas (Sistemas de calidad), las cuales se han desplegado de manera fraccionada, generando en los colaboradores insatisfacción, falta de motivación y adherencia a los procesos de evaluación, afectando la definición y ejecución de acciones de mejoramiento y seguimiento para cierre de ciclo. Ahora el HUV necesita gestionar eficazmente el proceso de mejoramiento decalidad de manera que permita: 1. Establecer objetivos alineados al mejoramiento continuo. 2. Minimizar los reprocesos en la gestión de calidad organizacional. 3. Facilitar la toma de decisiones organizacionales 4. Aumentar la satisfacción del cliente interno.Ítem Propuesta del cuadro de mando integral (CMI) para la empresa café Granja La Esperanza(Universidad Icesi, 2012-05-01) Marmolejo Guzmán, Diego Fernando; Fajardo Ortíz, Mercedes; AsesoraMuchas empresas adoptan sistemas de medición de desempeño como un mecanismo de gestión estratégica para lograr una adecuada alineación de los procesos de gestión y enfocar a toda la organización en la implementación de una estrategia a largo plazo, dado que ésta se refiere a la formulación básica de una visión, una misión, las políticas y los objetivos, generando una relación deseable para el futuro. El cuadro de mando integral o CMI, es la principal herramienta metodológica de implantación estratégica integral utilizado para clarificar y actualizar la estrategia, comunicarla a toda la empresa y vincular los objetivos estratégicos a metas de largo plazo, realizando evaluaciones periódicas del desempeño para evolucionarla y mejorarla constantemente. Bajo este contexto se plantea un cuadro de mando integral que permita efectuar seguimiento, medición, análisis y mejora para orientar recursos y esfuerzos hacia el cumplimiento de los objetivos tanto cuantitativos como cualitativos de la empresa Café Granja La Esperanza.