Pujol-Cols, LucasDabos, Guillermo E.2022-01-182022-01-182021-07-010123-5923http://hdl.handle.net/10906/90579Este artículo tuvo por objetivo describir cómo las características personales de los empleados moldean sus respuestas frente a las situaciones emocionalmente demandantes de su trabajo. Para ello, se realizó una revisión de artículos empíricos publicados en revistas científicas de alto impacto. Los resultados revelan que los rasgos de personalidad, las habilidades emocionales y los motivos del trabajo constituyen las principales características individuales examinadas en la literatura sobre trabajo emocional. Asimismo, indican que estas características individuales asumen un rol fundamental en el trabajo emocional al condicionar las percepciones que los empleados tienen de las reglas emocionales, sus estrategias de regulación emocional y los efectos de los procesos regulatorios sobre la expresión emocional, el bienestar y el desempeño.This article aimed to describe how the personal characteristics of employees shape their responses towards emotionally demanding situations at work. To this end, a systematic review of articles published in high-impact journals was conducted. The results reveal that personality traits, emotional skills, and work motives are the main individual characteristics that have been examined in the emotional labor literature. Moreover, the findings indicate that these individual characteristics play a fundamental role in the emotional labor process by affecting the perceptions of employees regarding emotional rules, the emotion-regulation strategies used by them, and the effects of regulatory processes on emotional display, well-being, and performance.19 páginasDigitalpdfspaEL AUTOR, expresa que la obra objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRAFO: en caso de queja o acción por parte de un tercero referente a los derechos de autor sobre el artículo, folleto o libro en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Icesi actúa como un tercero de buena fe. Esta autorización, permite a la Universidad Icesi, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. Toda persona que consulte ya sea la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuentes, es decir el título del trabajo y el autor.http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Personnel managementWorking classEmotionsMedicine - PracticeEmotional intelligenceCharacters and characteristcsInformation analysisDatabasesinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://doi.org/10.18046/j.estger.2021.160.4088Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)Demandas emocionalesDemandas emocionalesTrabajo emocionalTrabajo emocionalRegulación emocionalRegulación emocionalDiferencias individualesDiferencias individualesCaracterísticas personalesCaracterísticas personalesAdministración de personalTrabajadoresEmocionesPráctica médicaInteligencia emocionalCaracteres y característicasAnálisis de la informaciónBases de datoshttp://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85100143http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85042818http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85083088http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh99002928http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh99003001Fuente de informaciónInformation sourcesGestión del personalPersonnel managementBase de datosDatabaseshttp://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept503http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept680http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept501Análisis de la informaciónInformation analysisEmocionesEmotionsBases de datosDatabasesTrabajadoresWorkersCondiciones de trabajoWorking conditionsTrabajadoresWorkersAnálisis de la informaciónInformation analysisBases de datosData basesRecursos humanoHuman resourcesCondiciones de trabajoWorking conditionsM12 Personnel managementM12 Executives; executive compensationhttp://purl.org/coar/resource_type/c_dcae04bcinstname:Universidad Icesireponame:Biblioteca Digitalrepourl:https://repository.icesi.edu.co/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2