Vergara Arenas, Juan Camilo2026-03-052026-03-052025-06-27https://hdl.handle.net/10906/130580Este proyecto analiza la dinámica del canal de autoservicios en el sector comercial, enfocándose específicamente en las categorías de Grandes Cadenas e Independientes. El objetivo primordial es comprender el comportamiento diferencial de estos segmentos para diseñar estrategias de venta y posicionamiento de portafolio altamente personalizadas. A través de un análisis detallado de la autonomía del consumidor y la estructura operativa de cada punto de venta, la investigación proporciona herramientas clave para maximizar el impacto comercial y la eficiencia en la distribución, permitiendo a las organizaciones adaptar sus acciones tácticas a las particularidades de cada cliente y entorno local.This project analyzes the dynamics of the self-service channel within the commercial sector, focusing specifically on Retail Chains and Independent stores. The primary objective is to understand the differential behavior of these segments to design highly customized sales strategies and portfolio positioning. By conducting a detailed analysis of consumer autonomy and the operational structure of each point of sale, this research provides key tools to maximize commercial impact and distribution efficiency. Ultimately, it enables organizations to adapt their tactical actions to the unique characteristics of each client and local environment.Introducción -- Contexto y antecedentes -- Objetivos -- Pregunta Problema -- Objetivo General -- Objetivos específicos -- Metodología -- Marco Teórico -- Resultados - subcanal 94 -- Resultados - subcanal 93 -- Conclusiones -- Limitaciones -- Trabajo Futuro -- Referencias -- Anexos40 páginasDigitalapplication/pdfspaEL AUTOR, expresa que la obra objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRAFO: en caso de queja o acción por parte de un tercero referente a los derechos de autor sobre el artículo, folleto o libro en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Icesi actúa como un tercero de buena fe. Esta autorización, permite a la Universidad Icesi, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos.http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/master thesishttps://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib/?oid=366454info:eu-repo/semantics/openAccessAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternationalAutoservicios (Comercio)Canales de comercializaciónVentasAdministraciónAnálisis de mercadoSegmentación del mercadoConsumidoresConductaMercadeo de productosTesis de Maestría en Ciencia de DatosSelf-service storesMarketing channelsSales managementMarket analysisMarket segmentationConsumer behaviorProduct managementinstname:Universidad Icesireponame:Biblioteca Digitalrepourl:https://repository.icesi.edu.co/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2