Soto, Victoria E.Posada Ibarra, Katerine2026-04-272026-04-272025-06-01https://hdl.handle.net/10906/130598Este proyecto tiene como objetivo diseñar un servicio odontológico estético integral y de alta calidad dirigido a pacientes extranjeros en la ciudad de Cali para el año 2025. La propuesta responde a la creciente demanda internacional de servicios de turismo médico, especialmente en el campo de la odontología, donde Colombia se ha ganado reconocimiento por su excelencia profesional, precios competitivos y atención especializada. El modelo busca ofrecer una experiencia distintiva al combinar tratamientos clínicos avanzados, medicina estética facial y atención personalizada, todo bajo rigurosos estándares de calidad y seguridad. Los objetivos específicos incluyen la creación de un portafolio integral de servicios odontológicos estéticos y especializados adaptados a las necesidades de los pacientes internacionales; el establecimiento de alianzas estratégicas con actores clave en los sectores de salud, hotelería, turismo y seguros; y la implementación de procesos certificados que garanticen el cumplimiento de la normativa vigente. Los servicios ofrecidos incluirán diseño de sonrisa, implantes dentales, ortodoncia estética y cirugía maxilofacial, todo complementado con atención VIP, tecnología de vanguardia y una plataforma digital multilingüe para mejorar la accesibilidad y la comunicación. El modelo se estructura en pilares como la atención integral, el apoyo logístico (alojamiento, transporte y turismo) y estrategias de fidelización de clientes mediante asesoramiento personalizado, seguimiento postratamiento y eventos exclusivos. Además, se proyecta la sostenibilidad financiera a través de los ingresos provenientes de paquetes de servicios, programas de mantenimiento, acuerdos con aseguradoras y alianzas comerciales estratégicas. Con este enfoque, el proyecto busca posicionar a Cali como un destino líder en odontología estética a nivel internacional, fortaleciendo su imagen en el mercado global del turismo de salud.This project aims to design a high-quality, comprehensive aesthetic dental service targeted at foreign patients in the city of Cali by the year 2025. The proposal responds to the growing international demand for medical tourism services, especially in the field of dentistry, where Colombia has gained recognition for its professional excellence, competitive costs, and specialized care. The model seeks to offer a distinctive experience by combining advanced clinical treatments, facial aesthetic medicine, and personalized care, all under rigorous quality and safety standards. The specific objectives include the creation of a comprehensive portfolio of aesthetic and specialized dental services tailored to the needs of international patients; the establishment of strategic alliances with key actors in the health, hospitality, tourism, and insurance sectors; and the implementation of certified processes that ensure compliance with current regulations. Services offered will include smile design, dental implants, aesthetic orthodontics, and maxillofacial surgery, all complemented by VIP care, cutting-edge technology, and a multilingual digital platform to enhance accessibility and communication. The model is structured on pillars such as comprehensive care, logistical support (accommodation, transport, tourism), and client loyalty strategies through personalized guidance, post-treatment follow-up, and exclusive events. Additionally, financial sustainability is projected through revenues from service packages, maintenance programs, agreements with insurance companies, and strategic commercial alliances. With this approach, the project aims to position Cali as a leading destination for aesthetic dentistry on an international scale, strengthening its image in the global health tourism market.Introducción -- Justificación -- Objetivos -- Objetivo general -- Específicos -- Marco teórico -- Turismo médico -- Competitividad de turismo médico -- Odontología estética -- Factores de decisión del paciente internacional -- Relación entre el turismo médico y el sistema de salud colombiano -- Metodología -- Enfoque Metodológico -- Enfoque cualitativo -- Enfoque cuantitativo -- Resultados -- Análisis estratégico FODA y entorno competitivo -- Análisis de entorno -- Análisis DOFA -- Estrategias de mitigación y aprovechamiento según el análisis FODA -- Plan de acción para la implementación del modelo de atención en turismo odontológico estético en Cali -- Análisis PESTEL -- Competidores locales -- Diseño del modelo de negocio -- Misión -- Visión -- Descripción del servicio - Portafolio de servicios -- Precios servicios -- Canales de distribución y venta – consultorio -- Propuesta de valor -- Estrategias de monetización y ventas -- Estrategias de marketing -- Modelo CANVAS -- 1. Segmento de clientes -- 2. Propuesta de valor -- 3. Canales -- 4. Relación con los clientes -- 5. Fuentes de ingreso -- 6. Recursos clave -- 7. Actividades clave -- 8. Socios clave -- 9. Estructura de costos -- Plan de marketing -- Análisis de oferta y demanda y segmentación del mercado internacional -- Rutas y tiempos -- Público objetivo -- Objetivos de mercadeo -- Plan de acción de marketing -- Canales de venta y entrega de valor -- Plan de operaciones -- Infraestructura y equipo -- Estructura del equipo humano -- Cronograma de puesta en marcha -- Análisis legal y normativo -- Análisis normativo complementario: Habilitación como IPS y Convenios -- Evaluación financiera -- Costos e ingresos -- Plan de inversión inicial -- Punto de equilibrio anual -- Retorno Estimado de la Inversión (ROI) a 3 años -- Tasa de interés de retorno -- Plan de riesgos y sostenibilidad -- Identificación de los principales riesgos -- Acciones preventivas y estrategias de mitigación -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Bibliografía -- Anexos -- Modelo de entrevista -- Análisis de entrevistas a expertos74 páginasDigitalapplication/pdfspaEL AUTOR, expresa que la obra objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRAFO: en caso de queja o acción por parte de un tercero referente a los derechos de autor sobre el artículo, folleto o libro en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Icesi actúa como un tercero de buena fe. Esta autorización, permite a la Universidad Icesi, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos Toda persona que consulte ya sea la biblioteca o en medio electróico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuentes, es decir el título del trabajo y el autor.http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/master thesishttps://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib/?oid=366938info:eu-repo/semantics/openAccessAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternationalOdontología estéticaTurismo médicoCalidad integralPacientes extranjerosAesthetic dentistryMedical tourismComprehensive qualityForeign patientsTesis de Maestría en Gerencia de Organizaciones de Saludinstname:Universidad Icesireponame:Biblioteca Digitalrepourl:https://repository.icesi.edu.co/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2