Sarria Campo, EdgarGaviria González, María PaulaMartínez Cardona, Jhon Jairo2017-02-092016-01-012017-02-092016-01-01303095http://hdl.handle.net/10906/81011Con el fin de ver cómo se encuentra la empresa, se analizó su macro entorno, utilizando una de las herramientas propuestas en el marco teórico, esta fue las 5 fuerzas de Porter, donde se puede observar cuales son las falencias y virtudes con respecto a la industria. En el caso de SUPERMASCOTAS encontramos que el talento humano puede darle ese punto diferenciador en una industria muy competitiva. El clima laboral es una variable clave en el desempeño de una organización, este puede definir el rumbo de la empresa dentro del sector, como puede llevarla al éxito, también, puede hacer que la organización fracase, afectando por ende todos los aspectos de la empresa. Para analizar cómo se encontraba el clima laboral, se realizó una encuesta dirigida al cliente interno de SUPERMASCOTAS, en esta se trataron temas relacionados con la colaboración, las condiciones de trabajo, comunicación, formación/carrera profesional, relación jefe-subordinado.50 páginasDigitalapplication/pdfspaEL AUTOR, expresa que la obra objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRAFO: en caso de queja o acción por parte de un tercero referente a los derechos de autor sobre el artículo, folleto o libro en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Icesi actúa como un tercero de buena fe. Esta autorización, permite a la Universidad Icesi, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos Todo persona que consulte ya sea la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuentes, es decir el título del trabajo y el autor.http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib?oid=303095info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)Planeación estratégicaAnálisis estratégicoCinco fuerzas de PorterTalento humanoClima laboralTrabajos de gradoAdministraciónDepartamento de Gestión OrganizacionalEconomíaDepartamento de EconomíaProducción intelectual registrada - Universidad Icesihttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finstname:Universidad Icesireponame:Biblioteca Digitalrepourl:https://repository.icesi.edu.co/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2